你发现的缺陷(Bug)为什么总是难以复现?

发表于:2016-12-13来源:简书作者:IT老李点击数: 标签:缺陷
很多公司,问题单提单量是绩效考核的很大一部分,甚至占到了90%或更高,这就导致了比较奇葩的现象:问题单提单量高,解决率却很低。这么说有点诛心的味道,实际工作中怀揣这种

问题1: 复现不了的问题
a. 昨天必现的问题、今天复现不了;
b. 生产环境必现的问题、测试环境复现不了;
c. 测试人员必现的问题、开发人员复现不了;
d. 一套环境必现的问题、另一套环境复现不了;

问题2: 自己的问题复现不了
A:发现的问题很多,也很严重,最终复现不了需要攻关解决、降级处理的也不少
B : 提交问题比A可能稍少也可能多,大部分问题在提交之前就分析的很透彻,甚至点出了问题的原因、出现的条件和场景,最终问题全部高效、及时的得到了解决。

出现以上问题的原因是什么?如何解决?下面一步一步说。

一、出现上述问题的原因

经过这些年工作的积累,以及与各领域测试同行的交流,问题复现不了的原因不外乎下面几个:

  1. 绩效导向,提单量影响绩效考核
  2. 问题是伴随出现的,不知道何时出现、如何出现的
  3. 你觉得你知道了根本原因,实际上你不知道
  4. 系统日志记录不完善、或者根本没有打开
  5. 测试过程全程无记录
  6. 问题单缺乏关键信息
  7. 高并发、多线程、异步调用复现概率低的问题
  8. 黑天鹅问题

二、解决问题的思路

1. 绩效导向问题

很多公司,问题单提单量是绩效考核的很大一部分,甚至占到了90%或更高,这就导致了比较奇葩的现象:问题单提单量高,解决率却很低。这么说有点诛心的味道,实际工作中怀揣这种想法的人其实非常少,这种结果是特定的考核机制下自然形成的,很多身处其中的人可能并没有意识到。

跟我们平常说的上有政策、下有对策是一致的,比如二套房,大家排队离婚。

姿势: 高大上的价值观引导,绩效考核方式是落实测试价值观的手段
a. 提交问题的目的,是为了解决问题,提升用户的使用体验。这样测试人员不仅会从技术角度分析产品的实现,还会从易用性等各个角度去衡量产品。
b. 测试的乐趣在于发现问题、定位问题的过程。一般喜欢打探小道消息、对问题刨根究底的人,测试都做的特别好。

现在很多公司已经调整了绩效考核的指标,比如阿里同学,重点考核的是上线发布后产品的质量、测试的效率、个人的成长。虽然最后一点有点虚,但是从现在阿里系出版的技术作品看,价值观引导确实做得好。

问题数量可以作为产品质量评价的一个数据,去衡量产品的质量,但前提是有代码缺陷密度等基线数据作为支撑,而不能拍脑袋。

2. 伴随出现的问题

执行测试时都有明确的目的性,这个用例测试的目的是什么,怀疑会出现什么样的现象。出现计划内的问题,是很容易复现和定位的。但伴随出现的问题,你一般不能第一时间抓住它,直到它产生了破坏作用,才能感知到问题的存在。它是在何时因为什么操作出现、什么事件触发的,不知道。这类问题就比较容易演化为难复现问题。

姿势:

  1. 保持冷静,不要激动,保持现状
  2. 思考一下:你对它做了什么?为什么这样? 他们两个什么关系(可能没关系)? 可能在什么地方、什么操作、什么事件触发的?
  3. 想明白了吗?想不明白叫别人一起想。
  4. 不管是否想明白,把操作记录、组网、数据、配置、状态全部记录下来
  5. 在不破坏环境的情况下,尝试验证想法;如果问题比较严重,考虑另搭环境验证;
  6. 想法得到验证后,简化环境验证问题,找到问题触发条件
3. 几个自作孽的问题

下面这几个问题,只要做事严谨是可以避免的:

  1. 你觉得你知道了问题原因,实际上你不知道
  2. 系统日志没开
  3. 系统日志记录不完善
  4. 测试环境、配置文件、环境数据无保留
  5. 操作过程无记录
  6. 问题单缺乏关键信息

以上这些原因都可能导致问题无法复现。发现问题后,分析问题的正确姿势:

  1. 先别着急提问题
  2. 回想可能是什么事件、什么操作、还是环境变化触发了这个问题。 如果你有记忆宫殿就好了。
  3. 查阅相关日志、操作记录进行验证
  4. 依据问题重要性,保存关键的信息
  5. 在现有环境中验证

    原文转自:http://www.jianshu.com/p/380e347f301a

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