评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案

      评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案   需求管理

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　　你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。

　　如果你在企业中担任销售或IT主管，并且你已经决定你需要客户关系管理软件这样使你的企业可以更加详细地了解自己的客户。不过，你却面临这是选择一个托管CRM解决方案呢还是预置型解决方案。在这两者之间进行选择两者之间似乎比你最初想要的要更困难，这里有些建议可以使你的CRM决策变得轻松一些。

　　在部署CRM解决方案之前，你必须意识到：使用CRM解决方案后，企业文化也要据此作出变化;你的企业的发展计划;你的企业可以得到的支持;最后，确保你要部署的CRM软件能满足你的功能要求。

　　当采用一个CRM解决方案时，企业用户需要明白企业文化的改变是必要的。把客户放在所有商业决策的中心位置并把CRM看作一种哲学是企业收获CRM带来的所有优点的唯一途径。一旦这被提到企业日程上来，那么决定选择托管解决方案还是预置解决方案的需求就出现了。

　　本质上，无论是托管还是预置CRM所提供的功能是一样的，只是定制化和实施的不同;它们都能给用户提供重要的功能。有些解决方案更适合于规模较小的企业，其它解决方案则适合规模较大的企业或比较复的市场。在决定是托管解决方案还是预置解决方案更适合你的企业的时候，查看该解决方案在未来几年能带来的的投资回报率是很重要的。

　　评估你的需求

　　在前期建立你的功能需求是非常重要的，因为这可以确定在整个实施生命周期中最适合你的解决方案。评估下列要求将有助于你做出决定。

　　查看你们公司的发展计划是很关键的，最初你可能只需要为你的销售团队制定解决方案。不过随着时间的推移，这也可能会扩展到整个营销和客户服务部门。随着公司规模的扩展，在做出明智决定之前，你就需要用一种全局的观点看问题。

　　如果你的公司不确定自己的发展计划并且部具备实质性的基础设施，那么开始你可能会决定要坚持使用托管解决方案，但不久就会考虑如何把该解决方案推广给更多的用户使用。

　　如果你的企业是小型企业，在短期内创建基础设施以应付一个完整的CRM系统是最不可取的一个选择。一个托管解决方案所需要的基础设施的绝对数量使得它成为了短期内进行CRM部署的一个很明显的选择。但是，一旦你决定需要如何使用软件并且想要得到复杂的定制化带来的好处，那么迁移到预置型解决方案上是有意义的，因为从长远来看，这可以降低总体拥有成本。

　　展望未来

　　评估你的企业的发展计划通常是很重要的。您应该了解有多少员工将需要这些软件、当前的IT基础设施是否可以应付这样的部署、你的公司是否需要这一部署至少在五年内大大增长。

　　就许可成本而言，运行一个托管系统费用更高。但是，考虑到预置型解决方案部署和维护基础设施所需的时间，托管解决方案对于规模较小的公司来说是一个非常好的选择。必须考虑到的另外一个关键因素是托管CRM可以让公司在一个具体的时间段内按照订购支付费用，开销相对比较固定，虽然一些预置型厂商的产品也是按照这种方式进行收费。

　　总体拥有成本

　　由于在前期需要的投资比较低，托管解决方案在两年之内的总体拥有成本(TCO)比较低。不过，托管解决方案的总成本将会比预置型解决方案的部署成本增加的速度更快。在部署的第三年，托管解决方案将明显变得比较昂贵。若以五年为一界限，托管部署要比预置型解决方案的部署费用多大约56%，所以，在你决定部署哪种解决方案时，这个因素一定要考虑。

　　还应该指出的是，从托管解决方案迁移到按需定制的解决方案是很有可能的，这取决于你所使用的软件。这一过程应应该是比较简单的，当你决定部署哪种解决方案时，这个因素也是值得考虑的。

原文转自：http://www.ltesting.net