软件架构师的沟通修炼(4)

　　关键点：通过倾听并复述所说过的话，来理清自己的理解。

　　6. 了解别人和自己的沟通需求

　　在架构师的世界中，你需要例行地与许多人交流。你可能在上一次会议上与有些人谈过话，也可能没有和这些人谈话。挑战就是快速了解人们在说什么，他们怎么说这些话，来“读懂”本次会议。

　　观察关键的时刻，即做出决定的时刻是一个要点，以此识别人们提出的问题和关心的地方，来加强核心概念，帮助你关注会议的方向以及把会议引向一个成功的结论。为了认识这些关键时刻，我们需要吸收所有信息，包括提供给我们的语言或非语言信息。

　　观察别人的举止能够告诉我们如何与每个人最好地沟通。由于每个人都不相同，并且对沟通也有不同的需求，架构师必须让传递信息的方式适应这些需求，以确保有效沟通。

　　关键点就是我们要基于每个听众成员的沟通需求来匹配交流风格。有些人的反应是能够看出来的，他们的偏好能够用诸如“我明白你的意思”之类的话辨别。另外有些人需要倾听，并吸纳语言细节，他们的偏好能够用诸如“我在听你说”之类的话辨别。还有一些人在交谈中比较情绪化，他们的偏好能够用诸如“我觉得怎样怎样”之类的话辨别。

　　除此之外，大部分人的肢体语言(如无精打采、坐姿端正、胳膊交叉、与别人交谈，或者说话时用手势)都能给你关于此人的线索，表明此人在本次会议或集会上是专心致志还是心不在焉的。事实上，电话会议的一个主要麻烦就是你无法看到电话另一端人们的肢体语言。后果就是你不能取得同样多的反馈信息来帮助引导会谈。而一般会谈中很容易看出需要谈到或考察的问题、人们关心的地方及思路。如果仔细倾听，你还是能够从与会者的语音、语调及说话的速度等方面观察出端倪—来自所有这些方面的反馈有助于了解沟通的效果。

　　电话会议的另一个挑战就是你可能不了解电话另一端的所有人，也无法琢磨其沟通方式、语境。要克服这类知识的匮乏，应在会议开始时做到下列事情：

　　●收集电话另一端所有人的名字。

　　●重视每个人的响应。

　　●注意所有与会者的交流方式、开会的方法(如态度、言辞、语调)及角色。

　　●在将来的电话会议上使用这些知识来引导交互过程。

　　诸如 WebEx 之类的在线开会，比电话会议效果好，至少你能够看到他人当前如何反应。这些可视性也有助于主导会谈。

　　在视频会议中，每个人都能看到自己，这是对电话会议或在线会议的重大改进。我们能够看到活生生的对方，或者说是某个人的图像，使得交互更具人性化，能够大大改善与其他参会者的沟通能力。

　　要记住这种交谈的一个关键方面就是，在交谈中别人不仅以多种方式将他们的所思所想告诉你，你也在给他们传递类似的信息。在会议中，你需要本能地意识到你的身体正在给别人传递信息。

　　你的肢体语言会“大声说话”—所以要谨慎你“说”的内容

　　在会议中记住这些事项：

　　●你在微笑吗?

　　●你坐姿端正吗?

　　●你赞成时点头吗?

　　●你的眼神对着正在讲话的人吗?

　　●你的声音或者说语调是抑扬顿挫的吗?

　　●你参加会议时的装束风格和别人类似吗?

　　●你真的在倾听并理解别人说的话吗?

　　●你做笔记吗?

　　●你主张对抗吗?

　　所有这些条目组合在一起，可以让别人知道或确认你要发出的消息的一致性。你是在笑着讲述一个伤心的故事吗?如果是这样，这种不一致性就会剥夺你所试图发出消息的完整性。

　　对于同样的一个消息，要努力发展自己说什么、怎么说的技巧。这种持之以恒的表现会增强你有效沟通的能力。

　　7. 才思敏捷

　　随时准备好回答别人的提问。当人们提问时，不大可能先给出预告。也就是说，你不会有任何时间去准备理由充分的答案。问题可能来自任何方面(单位中职务比你高的、和你平级的或者低于你的)。

　　作为架构师，你需要对迅速切换语境游刃有余，即记住头脑中每个活跃的事情，将其压入要记忆的栈中，然后集中全部注意力来快速处理面前的语境。这种活动称作“才思敏捷”。

　　在这种情况发生时，试用下列模式来处理此形势：

　　●关注是谁在问此问题。这个人的背景如何?他需要知道什么信息来理解你的反应?倘若你对他的问题有所反应，这是否合适?

　　●想出三点解释，如果可能的话，包含一条支持这些解释的商业根本原因。在你有限的时间里，试着对你要沟通的答案构想出一幅场景。

　　●如果对方要求你做出某个决定，暂停并思考你要说的话对单位的影响。因为这项决定将在单位中贯彻，别的群体将如何反应?

　　●如果你已经安抚寻求决定的人，也清楚地知道其他群体将对决定的影响有所反应，你应当认识到不久后的日程上将有一系列不令人愉快的会谈。

　　●你也许在考虑做出一项决定，这一决定会导致涉及的每个组都不太高兴。通常，如果你能做到这一点，你就是协商的高手。当每个人在这场游戏中都有利益关系时，所有参与方会在未来更好地合作。如果没有相关的利益，他们会认为自己并未被挑选出来，现在可以集中精力解决手头的现实问题。

　　●有意思的是，在这个所有人都不太高兴的时刻，每个人都变得更通情达理，想出更多的可替代方案来使问题以更简单、更快速、更省钱的方式解决。当答案浮出水面时—可能是真正革新型的解决方案，就准备说“是”吧。

　　●如果你的答案有消极影响，要展示别的答案也是“有问题”的。陈词滥调过后，大家同病相怜—一起共享不快，滋味总比吞咽药丸感觉好一些。

　　当然了，能让每个利益相关者高兴的决定有时可能存在的，也总是最可取的。

　　三、与执行官沟通

　　执行官在任何公司都是独特的个人。他们的职责很广。执行官的沟通能力、领导才能和关系技能都经过刻苦磨炼。学习与执行官沟通需要花费时间和经过实践，但你只有一次机会来取得第一印象，所以务必准备好。

原文转自：http://www.ltesting.net