一篇文章向你介绍可用性测试方法(3)

·Display Recorder (iOS)：手势、声音

·SCR (Android)：记录屏幕、手势、表情、声音

·Magitest (iOS)：记录屏幕、手势、表情、声音

·Mobizen +AirDroid (Android)：现场观察并记录手势、表情、声音

5.预测试

预测试是正式实施可用性测试前的一次模拟， 模拟有助于发现问题，这时候邀请同事即可。把正式测试的流程走一遍，包括设配的调试、访谈切入、问题的提问、记录者的记录等，然后把记录的录音、视频等放出来看看效果如何，效果不如意的时候再进行调整。

总之，预测试可以帮助发现问题，包括以下几个方面的问题：

·设备的问题。举个例子，录音设备放置的位置会影响录音的效果。

·测试脚本的问题。测试问题是否足够清晰。

·访谈的切入以及问题的提问。

·记录者的记录。

发现问题之后去解决问题，才能使正式测试的时候达到更好的效果。

6.正式测试

6.1事前接待

测试前的接待工作是测试人员对公司的第一印象，给测试人员留下一个好印象、一个好心情有利于可用性测试的进行。所以在这里将一些注意点说一下。

首先，可以事先确认一下用户的行程。遇到刮风、下雨、下雪等恶劣天气的时候可以事先送上问候短信。

其次，遇上用户迟到的情况下，也要保持克制。在迟到五分钟到十分钟之后再给用户电话询问情况，如果用户因故取消测试，也要保持友好的态度。

在接到用户之后，送上一杯温水或者温热的饮料，然后让用户等待一下。最后可以有专门的人员先和用户聊聊天，可以打听一些事情。

6.2暖场介绍

正式开始之前有个暖场介绍。首先主持人做一下自我介绍，然后介绍一下测试的目的和时间，需要向用户强调测试的对象是系统，希望用户可以畅所欲言。如果有录音或者录像，需要向用户告知会有此类行为，但是结果完全保密。最后还需要签署保密协议。

6.3正式提问

正式提问分两个部分：个人信息的小问题和可用性测试任务问题。

小问题主要是为了让用户有个适应的过程，可以迅速进入状态。一般可以询问产品使用习惯、产品偏好、上网情况等，之后的测试问题就是主要的可用性测试的问题。这里需要把问题放入到场景中，让用户在场景中去完成任务。或者可以询问用户的使用习惯，然后引导到脚本中的问题。需要注意的是，不一定要按照脚本的顺序提问，可以随机应变，所以主持人要非常熟悉脚本的内容。除了询问，聆听之外，主持人还要观察用户的神情以及动作，遇上用户有疑问的表情的时候可以适当穿插新的问题，但是尽量不要提供帮助，也不要指出用户的错误或指责动作太慢，但是可以询问用户“为什么这么操作”，必要的时候可以选择停止任务。

测试过程中还需要有一个记录人员，记录人员需要记录：用户做了什么动作和步骤（重点）、用户说了什么、写下自己的疑问（适当时候可以进行提问或者让主持人提问）。

6.4结束感谢

测试结束之后，主持人可以问一下用户的想法，同时让记录人员补充提问，所有问题结束之后，需要对用户表示感谢。送上礼品并接受用户的一些交通费报销票据等。最后要把用户送到公司门口。

7.测试结果统计分析

测试结束之后，如果有时间可以立马进行整理，因为时间越短，整理出来的内容就越丰富。必要的时候，可以用录音或者录像来辅助。在撰写测试脚本的时候还有一份总结大纲，根据大纲来整理内容。大纲要具备灵活性，可以记录一下测试现场发现的新问题。

记得只是整理而已，每个测试结束都会有一份整理的资料。最后需要汇总多份可用性测试总结，最终出具一份可用性测试结果，根据这份结果进行相应的改进工作。

我们可以从如下几个维度去分析我们的可用性测试【8】（维度之间可能有交叉）：

a)任务完成度。每个测试任务都对应一个目标，只有当用户达到目标之后，我们才认为他们完成了任务。对于每个任务，用户完成的情况如何？有多少用户最终没能完成任务？多少用户需要在主持人提示下完成任务？多少人可以自行完成任务？这些都是很重要的指标

原文转自：http://www.jianshu.com/p/7dc60d80a928