5.7.1.1.1. 對使用者超量使用的處理

這是系統管理者必須竭盡所能，施展外交手段與社交長才的地方之一。要管好硬碟空間，管理者常常得跟使用者「博感情」；因為人們總覺得，對空間的限制太多，會影響他們的日常工作（甚至讓工作停擺），所以限制要愈少愈好。大多數人也沒有任何理由，就是不想清掉檔案。

最好的系統管理者可以從許多方面，考量這個問題：對這個使用者來說，這限制是否恰當，是否合理？使用者有沒有濫用磁碟空間？能不能幫使用者降低使用量（例如把一年前的電子郵件燒成光碟）？事實上，問這些問題的過程，也是為了確定使用者是不是真的需要這麼多空間。

不管怎麼說，一定要用專業、準確的方式，跟使用者溝通。試著用禮貌的方式開始（「不好意思，我知道您在忙。不過我們伺服器的硬碟快滿了，而其他同事們的用量都遠不及您的一半。」）然後把話題導引到正題上去。記得，知識與經驗不足，都會產生問題。

用感性而堅定的態度跟使用者溝通，會比使用系統管理者的權威命令使用者更有效。有時候您就會發現，必須跟使用者妥協。這種妥協有以下三種模式：

• 提供暫存空間

• 備份資料

• 放棄

你會發現，如果使用者有暫存空間可以隨意存放檔案，那他們多半會很樂意減低用量。通常空間不是問題的時候，使用者就會毫無節制地使用硬碟；直到某個上限，他們才會想到該清一清，看看這暫存空間裡面，哪些檔案是需要保留、或清除的。

	警告
	如果你提供使用者暫存空間，那麼「千萬不要」讓它就地合法，成為永久的儲存空間。一定要告訴使用者，這塊空間只是暫時的，不保證裡面的資料能存在多久，系統也不會備份這些資料。 事實上，您可以設定電腦自動刪除暫存目錄裡的過時檔案（例如一個星期以前的檔案），許多管理者都低估了這項功能。

原文转自：http://www.ltesting.net