联想1for1客户关系管理解决方案

市场背景

在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对企业内、外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度、美誉度和忠诚度。

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-如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？

--如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入？

--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？

以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。今天，由于全球性的生产过剩，迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。

客户关系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确实地改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。

调查表明，广大中小企业最为关心销售收入、销售机会的获取与把握、服务质量等在内的诸多问题，在由产品经济时代进入服务经济时代的今天，这些问题无一不与客户相关联，如何更好地管理客户，成为中小企业面临的犹为迫切的问题。客户关系管理将成为未来几年中小企业应用信息化市场上最为重要的领域之一。

IT1for1客户关系管理解决方案_方案简介

clearcase/" target="_blank" >cc">联想IT 1for1客户关系管理解决方案集客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体，为企业提供一套行之有效的客户管理手段和管理方法，帮助企业规范客户界面，提高客户满意度，把握商机，增加销售收入，全面提升中小企业的核心竞争力。

联想IT 1for1客户关系管理解决方案是为中小企业量身定制的以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。主要包括以下功能：

客户管理 对企业的客户信息/合作伙伴和目标客户进行全面动态管理，让你对客户状况一目了然；建立以客户为中心的工作方式。

销售管理 对企业销售过程全程管理，包括销售机会、任务管理、价格管理、报价管理、订单管理、订单跟踪、机会挖掘等，帮助企业挖掘销售机会，增加销售收入。

市场管理 对企业市场活动和竞争对手进行管理和分析，帮助企业找到市场需求热点，发现最有价值产品，了解竞争对手。

服务管理 对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。为客户提供一对一关系型服务，全面提升客户满意度。

决策支持 对企业的客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，帮助企业管理者进行决策，把握商机。

谁最需要联想IT1for1客户关系管理解决方案？

联想IT 1for1客户关系管理解决方案主要目标客户是那些强调客户销售和服务过程的跟踪，希望实现企业前端业务（销售、服务、市场）协同工作；具备一定计算机（网络）应用环境的中小企业。

联想IT 1for1客户关系管理解决方案特别适合于以下类型的中小企业：

销售人员较多且客户管理难度相对较大的企业

　　

对同一客户对象有重复消费销售模式的企业

　　

行业竞争激烈正在寻找新的竞争优势的企业（IT、家电）

　　

外商独资或合资企业

方案描述

方案配置：(s8)

软件配置

1for1客户关系管理系统V1.2 （15用户）

硬件配置

 

万全3200C　S1000X1　1G/18(冗余电源)　(PIII XEON 1000 256K/1GM Registered-ECC/18G/NIC/冗余电源/单模组最大支持5块热插拔SCSI硬盘)　无显示器

 

基本服务

 

咨询服务：

*协助用户进行售前的应用需求讨论与分析。

*为用户提供方案与相关技术的售前培训。

*根据用户的需求情况制定解决方案建议书。

实施服务：

*安装与调试：由经过联想认证的专业工程师为用户提供针对方案的现场安装与调试，确保用户及时、顺利的应用。

*应用培训：为用户提供1次针对方案的应用培训，保证用户快速上手、熟练应用。

 

运营服务：

*基本服务期： 从方案项目验收完成之日起12个月内。

*技术支持：在基本服务期内免费提供5×8小时电话非现场支持与4次上门支持，为用户免去使用中的后顾之忧。

*在线支持：www.IT141.net为用户提供长期的在线支持，用户可获得软件的补丁程序与方案的培训教材下载。

*定期回访：为用户的系统进行检查、诊断，保证用户的系统能够稳定、高效的运行。

 

方案拓扑图：

方案特点

联想IT 1for1客户关系管理解决方案主要应用特色包括：

* 方便易用

　　

1for1客户关系管理系统完全采取B/S结构，客户端为浏览器，操作简便直观，用户易于理解和使用。

* 业务进程管理

　　

对客户联系、交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时反映业务进展情况。

* 全面管理

　　

面向客户关系管理的全面管理：客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、订单管理、价格管理、产品管理、员工管理等。

* 个性化设计

　　

根据企业的业务需要，可对产品、客户、合作伙伴、订单的属性进行自定义。同时，也可根据产品操作者的使用习惯设定个性化的使用界面。

* 分析决策

　　

对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、产品、员工、服务的信息进行统计和分析，并为企业发展提供决策依据。

* 协同工作

　　

将市场营销，客户服务，合作伙伴建立在同一个运营平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。

* 适用广泛

　　

可广泛适用于：高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业

IT1for1客户关系管理解决方案_基本功能

销　售

你清楚你的客户吗？

客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址电话而已。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。

你的老客户还会买什么？

找到并成交一位新客户需要很大的投入，企业80%的利润来自20%的老客户。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。

你还知道上次给客户的报价吗？

对客户报价是一件很严肃的事，不同的业务员报价不一致会严重损害企业的形象。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可以让业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

签完单就大功告成了吗？

签完订单只是交易成功的第一步，随之而来的是备货、发货、收款、服务等一系列环节，每个环节的差错都可能造成企业的损失或客户的不满。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可以通过订单跟踪，帮助企业有序的监控订单的执行过程，圆满完成每一笔交易。

市　场

你了解竞争对手吗？

在市场竞争中，你必须随时了解竞争对手的情况。联想IT 1for1客户关系管理解决方案能把从各种渠道得到的竞争对手信息加以整理分析，使企业的市场、销售和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，从而做到知己知彼，百战不殆。

你的渠道有价值吗？

为了确保渠道销售的稳步增长，企业必须制定明确的渠道销售计划并及时监控渠道的销售进展状况。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可针对渠道成员进行实时的计划完成情况分析，找出最有价值和最有发展潜力的渠道，并加以重点扶植。

你的市场活动有效吗？

企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可以对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。

服　务

你的服务质量有保证吗？

服务质量的好坏直接关系到企业的生存和发展。如何提高服务质量，一直是企业关注的焦点问题。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

你做到一对一服务了吗？

企业中经常出现服务责任划分不清、服务人员相互推诿的情况，造成客户的严重不满。联想IT 1for1客户关系管理解决方案能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确、服务到位，真正实现一对一的关系型服务。

客户对你的服务满意吗？

客户的满意度是企业评价服务质量的重要指标。要真正做到以客户为中心，企业必须建立量化的服务评价体系。联想IT 1for1客户关系管理解决方案通过对客户反馈信息及时的收集、整理和分析，使企业对客户的满意程度了如指掌。

你的服务部门能带来销售机会吗？

服务人员在与客户打交道的过程中，能接触到大量的客户需求信息和潜在购买意向。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可把这些信息随时提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到决不遗漏任何销售机会。

管　理

市场、销售、服务三大环节协同工作

联想IT 1for1客户关系管理解决方案提供了一个统一的工作平台，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过"一对一"的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度。

业务进程的控制和管理

商业机会的产生和落实取决于业务进程的及时跟踪、推进和有效控制。所以，对业务进程的管理是确保企业目标实现的有效手段。联想IT 1for1客户关系管理解决方案对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行跟踪管理，可以实时掌握业务进展状况。

避免人员流动造成损失

联想IT 1for1客户关系管理解决方案能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务人员工作的详细信息，一个业务人员离职，他所负责的客户可立即由其他业务人员顺利接手，避免因为客户信息资源残缺，给企业造成难以挽回的损失。

科学理性的分析决策

企业管理层需要随时了解各种业务数据， 联想IT 1for1客户关系管理解决方案以图表的形式对企业的市场、销售、服务、客户、产品等各种业务状况进行统计分析，便于管理者能随时的做出相关决策，及时把握市场商机，为企业带来更大的效益。

 

原文转自：http://www.ltesting.net