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软件测试人员如何有效的说服研发修改BUG

发布: 2010-1-11 13:30 | 作者: 不详 | 来源: 领测测试软件网采编 | 查看: 60次 | 进入软件测试论坛讨论

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  软件测试人员如何有效的说服研发修改BUG   BUG管理  

       由于开发人员和测试人员对需求的理解存在的差异,以及各自的工作角色,关于BUG的争论在日常的项目中是经常遇到的,如何保证BUG及时修复,非BUG不影响项目的进度至关重要。

  让开发心甘情愿的修改BUG,我们可以从下面几个方面来考虑:

  一、为什么定为BUG

  BUG描述------测试员在提出BUG时,要注意对BUG进行必要的描述,例:BUG出现的环境、出现该BUG进行的操作、预期结果和实际结果、BUG出现的几率,如果使用的BUG管理工具的允许,可以对该BUG添加一些附件:截图、脚本等,Jira、Lotus好像都可以添加附件。一方面增加开发对BUG的阅读、定位,另一方面能通过有利的论据证明该问题是BUG

  BUG复现------提交BUG后要保证BUG复现,这样在项目经理、测试经理、开发人员争论BUG时,能强有力的证明该BUG是存在的。

  BUG依据-------理论上,产品中不满足用户提出的需求就可以定为BUG,这也是测试前期进行需求评审的原因。但是,目前很多公司的软件项目对其中的细节描述很不具体,导致了开发与测试关于BUG的歧义。在定BUG的时候我们可以本着这样一个原则:和当今流行产品做对比,比如说公司在做个搜索引擎,开发将搜索引擎的位置放在页面的底部,我们就可以说这是一个BUG。理由很简单,百度、google的搜索框都在页面的上部。

  二、测试经理对BUG的认同

  测试经理的经验-----测试经理一般来说都是工作几年,有相当丰富的项目经验,我公司测试人员提出的BUG,一线的测试经理都要审核,审核通过才转到项目经理,这样避免了由于测试员工作经验不足和个人主观意愿导致BUG错误认定的情况。

  测试经理的信赖-----测试经理对BUG认同后,也就说明了该问题是BUG,在后续的争论中不会出现测试经理搪塞的情况,对测试人员也是非常有利的。

  三、有效的沟通

  "牺牲色相"-----该方法要求测试人员为了工作,主动和开发建立良好的关系。譬如:请开发吃饭等等,这种方法最有效,也是百试百灵。但个人不建议这么做,工作就工作,耍手段是不好滴。

  "良好的同事关系"----这种方法要求测试和开发平等的地位,测试要本着"我的工作职责就是让软件运行的更好",通过合理的沟通手段,让开发能认同自己的观点,并进行BUG的修复。不要因为自己对技术了解不如开发深,就不敢提问题。

  "强调BUG的影响"----沟通中提出修改BUG带来的好处,不修改BUG将要导致的问题,让开发明白问题的严重性。那怕是用户体验的BUG,也可以借助用户的场景,说明修复BUG的必要性

  四、利用身边的资源

  上级领导-----借助测试经理和项目经理,有时候个人不能协调解决的问题,就不要逞强,让测试经理和项目经理来协调,切忌不要悄悄的在项目经理面前说开发的坏处,大家都是打工的何必呢,况且不一定能起到作用。要记住--自己找项目经理和测试经理是协议矛盾的,解决问题的。

  部门例会-----很多公司,每周或每月都会进行部门例会,方便各个部门间交流沟通,可以由测试经理反映下最近测试情况,测试员发现多少BUG,开发修改多少BUG,遗留多少BUG。如果通过公司的运营了解到,用户也出现了遗留BUG中的问题,那更好。通过数字让公司认识到测试的重要性,那么以后BUG的修复工作就更好进行。

  公司制度-----在国内以前测试员的绩效考核往往是有开发组长来评分,现在很多公司都做到,通过测试发现的BUG数、BUG严重程度来衡量开发人员的工作水平,这也能促进测试工作的开展

  BUG管理平台------目前,国内对BUG管理平台的使用还不成熟,个人见到过口述BUG的、纸制BUG单等等,个人不赞同这么做,口述BUG和纸制BUG单保留时间有限,对于有自己产品的公司,历史的BUG很有参考价值。确定BUG时可以拿出以往的BUG库做参考。

  总结,个人只提出一些实际工作中的经验,也建议大家在工作中学习,不要只看大道理,在特定的环境中掌握的技能才是根本。呵呵,以上是自己的一些想法,希望大家都提出宝贵的意见。

延伸阅读

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/

TAG: bug BUG Bug 软件测试 研发


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