移动互联网的移动用户体验要点是什么？(4)

　　4. 当首次引入新的或者特别的功能时(比如首次介绍如何使用移动应用检查支票)，需要提供给用户情景化的帮助和提示，这也是对不经常使用的功能的回顾。

　　5. 在合适的情况下，提供视频指导，但是要允许用户可以按自己意愿开始、暂停、停止和控制音量，并记住上文“内容”中提到的多媒体相关的规范。

　　拓展阅读

　　1. “Chapter 7: Invitations” and “Chapter 9: Help,” Theresa Neil

　　Chapter 7 is available online at UX Booth.

　　2. “Top 6 Help Design Patterns for iPhone Apps,” Catriona Cornett, inspireUX

　　{社交｝

　　这指的是有社交元素的内容和功能，从而让用户在已有的社交网络上进行分享和交互。

　　规范

　　1. 创建和维护社交网络(如Facebook)和本地服务(如综合的服务页面，像谷歌地图、Bing商业门户和雅虎本地)。在搜索结果和基于位置的社交网络服务中重点突出它们，除了你的商业名称，也包括了你的家庭住址、电话号码、URL和营业时间。

　　2. 将社交活动和移动体验进行融合：如在网上展示最新活动，提供简单的方式关注或喜欢。

　　3. 将社交网络的特性与网站的移动体验进行融合，用户可快速连上社交网，这就像使用APIs(using APIs)支持社区分享、书签、加标签、喜欢和评论一样简单。

　　4. 邀请用户使用移动设备创建能展示你品牌、产品和服务的内容，并提供一些激励作为回报。例如，汉堡连锁店红罗宾向用户发起邀请：只要分享一张孩子在店里读书的照片，就能获取一杯免费的奶昔。

　　5.让移动端的内容可以被分享和病毒式的传播。比如，美国运通公司(American Express)最近提供的信用卡的储蓄和折扣优惠，只要你将个人信息同步到Facebook、Twitter和Foursquare上，就可获得。

　　6. 那些依靠用户创建内容的App，应该要探索出一套让初始内容有用并最终能进行不断维护的方法。比如：My TSA应用有一个用户创建内容的功能，展示了安检站等待的时间，但是它常常显示一些过时的消息，尽管机场工作人员已经将等待时间贴了出来。

　　拓展阅读

　　1. “The Definitive Guide to Adding Social Features to Your Mobile Apps“, Verious

　　{营销｝

　　这指的是如何让用户发现一个网站和应用的途径以及鼓励反复使用的因素。

　　规范

　　1. 通过优化移动端搜索和发现来确保产品的可寻性，比如保持URL简短。如果你有一个独立的移动网站，请遵循URL命名约定(m.site.com或mobile.site.com)。在移动搜索结果里，提供快速访问本地的内容的入口(如当前位置的方向)以及系统自带功能(比如点击快速拨号)。

　　左边是移动端对UPS搜索结果优化后的网页，右侧是没有优化的

　　2. 二维码的出现让移动设备的登录得到很大的优化，我们不需要到传统的那种需要放大才看得清楚的页面上，更加不需要到网站首页上寻找登录入口。另外，附在产品上的二维码(参见QR codes painted on buildings)应该清晰明确，这样移动设备才能辨识和解读。

　　3. 给用户发送的邮件应当以移动设备支持的格式，内容应该包含一条可以查看产品相关信息的链接——而不要回到设备自身的网站首页上去。

　　4. 可能情况下，在其他平台上(如电视、纸媒、店内广告)推销你的App，并且激励用户下载使用，通常可采取打折的办法。如果你的App有价格标签，那么可以在过度拥挤的市场中通过限时促销来吸引用户。另外你还可以通过每日限免市场来吸引用户。

　　5. 提示使用过你App的用户进行评价打分，或是分享到社交平台，但是要给延迟或停止提示的选项。虽然这不是唯一产生口碑的途径，但能让你洞察到用户喜欢什么不喜欢什么。Smalltech在控制你的评论(参见Taking Control of Your Reviews)一文中讨论了如何让用得爽的用户进行评价，以及让不爽的用户用邮件反馈意见的策略。

　　拓展阅读

　　1. “iPad App Marketing Case Study: Flickpad,” Chad Podoski, Mobile Orchard

　　2. “The Art of Launching an App: A Case Study,” John Casey, Smashing Magazine

　　3. “How to Market Your Mobile Application,” Michael Flarup, Smashing Magazine

　　{总结｝

　　移动用户体验是一个正在蓬勃发展的领域，也不断涌现更多可完善的契机。本文作者已经概述了移动用户体验的要素以及每个要素的规范，这些内容必将帮助我们创建更好的移动用户体验。

原文转自：http://cdc.tencent.com/?p=6779