1，应用软件开发难以满足快速发展的业务需求

由于不断有新的业务模式推出，给应用软件的带来很大挑战，并且新业务推出的速度快、种类多，使得新业务的应用开发变得非常困难。原有软件平台的设计的模式已无法满足未来业务发展模式的变化，特别是营业业务系统无法适应未来更新的业务模式的推出，必须重新研究未来可能的业务模式、业务模型，研究未来软件平台的整体结构，使下一代软件平台具有较强的扩展性和较好的新业务适应能力。

2、体系结构难以适应新形势的要求

由于MBSS系统的软硬件的体系结构都是三、四年前设计的，而现在的业务模式、用户量、计算机技术等的发展都非常快，原有体系结构已经逐渐满足不了现在的要求。

在应用软件的体系结构上，由于大量的新业务模块的添加，原有的结构已“面目全非”，并且在原有的基础上很难保存清晰的体系结构，有必要重新设计更加完整、更加合理、更有前瞻性的软件体系结构。

在系统体系结构上，四年前基本采用C/S结构，而现在的业务量和业务功能在已有的二层结构上已“捉襟见肘”，管理、维护非常困难，性能也难以达到要求，有必要采用更先进的三层/四层结构。

在硬件的体系结构上，数年前的结构在扩展性、可管理性等方面有很大局限，特别是存储系统，其体系结构已太过复杂。

面对3G时代的到来，如何支持3G环境下的“预付费和后付费融合、集团客户、3G多媒体和电子商务、端到端的服务保障、和端到端的收入”等新需求，这要求BOSS系统的体系架构能够支撑未来3－5年的发展，对整体BOSS的体系架构提出了全新的要求。

3、数据分布需要全面考虑、统一设计

随着市场竞争日益激烈，必然要求我们进一步进行市场细分，收集各种用户特性包括固定属性、消费行为、服务行为、业务行为、信用行为等特征，深入研究现有消费群的特征行为，挖掘各子消费群的消费潜力。而现有客服系统与营业等其他系统相对独立，在数据库设计上是以满足各业务系统功能为目标，用户信息分散不完整，在结构上没有考虑到建立以客户为中心的核心数据库。这一现状导致现有各业务系统均无法最全面、准确地描述一个用户的各方面信息，从而无法准确刻划用户特征。

4、硬件扩充能力有限，已接近饱和

从系统目前的负荷状态来看，主要的处理瓶颈产生在一期建设的BOSS系统各地市中心。地市中心系统负责各地区帐务缴费、营业业务，系统CPU的使用已基本无空闲，磁盘阵列部分I/O吞吐量也达到75％以上，在每日的忙时以及批量月出帐时，系统处理能力达不到业务需求上的期望值。如果在下半年启用更多的需要系统大量处理业务，可能将导致全系统安全性、稳定性的急剧下降，极大的影响业务的开展。

5、系统管理维护困难

目前还缺乏统一的系统管理平台，对网络、主机、存储、数据库以及应用进行全面、有效管理的平台。现在的系统已非常庞大，应用程序也非常多，靠传统的手工方式直接进行管理、维护难度非常大，也容易出错，有必要设计全面的系统管理平台。此外，由于实时帐务缴费系统的启用，系统的处理必须采用实时的方式，而实时数据备份需要占用部分的系统处理资源，在目前系统满负荷状态下如果进行实时数据的备份，就会影响到前后台业务的处理速度。有必要设计新的备份方式，使备份做到实时处理，又不影响主机的性能。

6、需进一步加强系统安全设计

从系统的安全性来看，系统安全包括主机安全、数据库安全、数据安全、网络安全等诸多方面的安全问题。尤其是采用集中方式后，如何保证系统由于意外情况、人为破坏等原因瘫痪而能快速恢复，是整个系统可靠运行的关键。但系统如需要达到一定程度的安全等级，必然要牺牲部分投资、性能，以此来换取系统在一定程度上的安全性。具体操作难度较大，但必须要做。BOSS系统作为移动公司的核心系统，其运行得安危好坏直接关系到企业的命脉，对安全性提出了更高的要求。

2.2本解决方案能提供的对策:

联创第3代BOSS1.5是联创科技凭借丰富的电信业务知识、结合先进的计算机技术、配合多年的业内开发经验，总结出的一套适应中国移动业务发展的IT系统构架。

BOSS1.5系统产品除了原有的千万量级用户数的实时性处理、并行及负载均衡、过滤网、VPP（虚拟并行处理）、FSP（流状态处理）、GSP（组状态处理）、集中的体系结构、三层（Three-tier）体系结构等先进技术优点之外，在原有的基础上加强了和增加了以下特点：全程化实时处理，全面个性化的服务，综合性进一步提升，面向市场的服务，完善的客户产品模型，完善的变更，bug，配置，统一的版本模式。

本系统具备以下新业务功能：

全面集团业务的支撑

为了支撑面向集团客户的售前、售中、售后闭环业务流程，BOSS系统加强了以下业务支撑能力：

一、加强集团客户运营支撑

建立集团客户统一数据资料，加强集团客户资料管理、产品管理和资源管理。

支持服务定制和业务定制，实现集团客户的“统一付费”。

支持跨省业务调度，实现一点受理，一点支付，全网服务。

支持对客户经理的营销销售工作管理。

加强与经营分析系统互动，掌握集团客户行为特征和价值，挖掘销售机会。

二、加强集团客户工作管理支撑

实现客户经理考核制度的标准化和规范化。

实现对合作伙伴的绩效评估和酬金管理。

BOSS对集团客户的支撑功能包括营销管理、直销渠道管理、集团客户管理、客户服务管理、跨省业务管理、投诉管理、产品管理、集团解决方案管理、订单管理、服务开通、资源管理、计费帐务、合作伙伴管理、集团统计报表等功能。

面向市场的服务

联创BOSS系统第三代产品新增了营销任务管理、主动服务管理、俱乐部活动管理、成本管理、合同管理、营销服务人员管理，为市场营销提供更有力的支撑。

完善的客户产品模型

联创BOSS系统第三代产品在三户模型的基础上进一步完善客户、产品模型，强调产目录的管理，将用户/服务分离，提供符合中国移动BOSS1.5规范的客户管理、产品管理。强调产品的规划、提炼、以及产品的市场效应分析。

完善的变更、BUG、配置管理

联创BOSS系统第三代产品最大的特点不光在于软件本身的技术，更大的优势在于在原有第三代产品引入BUG、变更的流程控制后，在第三代产品的开发、实施和维护过程中，我们进一步强化流程的控制，有一系列考核、管理流程与之相辅。

与客服系统进一步融合

在BOSS 1.5规范当中明确要求，将呼叫中心的客户服务记录等关键业务数据完整、实时、准确地同步到客户管理功能域，使得各种渠道营销服务人员可以获知呼叫中心的客户服务记录。

基于上述要求，在BOSS 1.5中BOSS完成咨询、查询、投诉/建议、业务受理的全部客服业务功能，同时将投诉/建议客户接触信息、业务知识库信息统一集中到BOSS数据库中。在建设过程中，将分两步来实现目标，在BOSS 1.5建设的第一阶段，完成BOSS系统到原有客服系统的接口，从BOSS系统中提供咨询、查询、投诉/建议等客服功能，第二阶段， BOSS系统完成186的功能和客户相关数据的融合。

此次与客服系统接口模式的变化，也是将来客服系统、BOSS系统进一步融合的铺垫。

与经营分析系统的互动

经营分析系统与BOSS系统的互动包含两个层面：一方面，将经营分析系统发现的各种统计规律、分析的结果应用于BOSS系统，为客户服务和主动营销活动的开展提供帮助，对BOSS系统的流程等提出改进参考；另一方面，通过将BOSS系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析系统提供全面的源数据支持，并为下一次的分析应用提供修正意见，从而达到两系统相互促进、螺旋上升的目标。

此次，BOSS 1.5建设中我们将架构数据分发平台，BOSS系统将客服资料、业务数据通过数据分发平台定时转发给经营分析系统，并且定时接收经营分析系统的分析结果。

支持代理商接入

BOSS 1.5系统是面向运营商各个岗位的业务支撑系统，BOSS 1.5中将提供代理商接入的功能，可替换原有第三方的代理商接入系统。

统一版本模式

联创BOSS系统产品体系一直强调统一模式，是目前唯一满足中国移动统一版本要求的解决方案提供商，为中国移动BOSS 1.5工程快速实施提供了保证，有利于落实集团公司业务支撑系统规划，为移动运营商与软件开发集成商团结奋战提供了坚实的基础。

通过以上具有针对性系统功能系统功能改进，联创BOSS具有以下先进特性

开放性：基于业界开放式标准，对BOSS系统中的各种网络协议、硬件接口、数据库接口等进行统一规划，为未来的业务发展奠定基础。

灵活性与可扩展性：能够根据管理要求，方便扩展设备容量和提升设备性能；具备支持多种组件模块、多种物理接口，提供技术升级、设备更新的灵活性；具备支持业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性。

安全可靠性：提供较强的管理机制和控制手段，具备热备份、事故监控和网络安全保密等技术措施。

从而从整体上提高了中国移动的资源利用率和业务灵活性，优化移动运维中心发展策略， 提高移动公司作为电信企业业务的竞争优势，提高了电信企业业务支撑系统的可用性和可靠性，同时增强了企业员工、业务合作伙伴和客户对企业的信任度和忠诚度，降低了电信企业运维管理成本，帮助电信企业在正确的领域进行正确的安全投资，对移动企业的运营流程管理和IT信息建设完成了一个动态、自动优化的整合。

2.2. 本解决方案构成模块 (Modules, architecture) & 特性 (Specification)

联创公司第三代移动BOSS系统软件产品系列包括：

融合数据采集

多引擎融合计费（GSM，GPRS，CDMA、数据、BIP）；

综合结算

服务开通

业务管理

系统管理

客户服务

客户管理

营销管理

综合帐务

渠道管理

资源管理

合作伙伴管理

产品管理

统计报表

联创移动BOSS系统软件除了继续保持千万量级用户数的实时性处理、并行及负载均衡、过滤网、VPP（虚拟并行处理）、FSP（流状态处理）和GSP（组状态处理）等先进技术的优点之外，新增加了以下特点： 

1、 集中的体系结构 

BOSS系统集中的体系结构的调整是联创移动BOSS系统显著的亮点。集中的数据库平台的物理设计给移动BOSS系统带来诸如实时性高、个性化强等特点，但同时将给移动通信BOSS系统带来并发控制、性能优化等问题。对系统设计平衡性的掌握，在联创移动BOSS系统成功案例中，得到了验证。 

2、 三层(Three-Tier)平台体系 

三层结构平台是将界面逻辑、业务逻辑、数据逻辑分布在三层物理平台上，三层结构平台应用软件与传统的C/S模式下的两层结构平台应用软件相比有以下优点：

* 扩展性好，保证移动通信公司新业务的增加以及原有业务新功能加强； 

* 一致性好，保证移动通信公司业务开展和数据操作的相同性； 

* 可管理性强，集中控制着BOSS系统业务逻辑平台、客户接入的连接数，安全性高。 

在Internet/Intranet环境下，这些优点显得更加突出。 

3、 全程化实时处理的表现 

联创移动BOSS系统在设计上除了保持在计费系统中的实时性外，在实时信用控制、实时优惠处理、实时帐单生成、实时交费等功能模块上，得到了与计费系统一样的加强。 

4、 全面的个性化服务 

引入客户、帐户、用户/服务、接入、产品、帐目、帐期、套餐、资费、优惠规则、帐务关系、定制等概念，这些概念的引入明晰了客户与移动公司之间的关系，为客户化的市场营销策略和客户管理奠定基础。

5、 综合性进一步加强 

定单是客服、业务系统中核心对象，客户化的定单是移动公司的产品打包形成套餐计划的综合销售过程，联创移动BOSS系统全面支持综合化定单受理，全面支持市场部门向移动通信的客户推荐的客户化套餐计划的行销。 

帐单是整个计费帐务系统的核心对象，整个计费帐务处理过程都是围绕帐单对象进行的，帐单对象是业务标识、用户（服务）标识、帐户标识的综合体现。从业务标识上的原始服务使用记录的采集和预处理，用户标识号上的批价、合帐到帐户标识出帐、销帐处理，事实上就是帐单的原始数据来源于何处、帐单如何生成、帐单如何消失、如何保存循环往复的过程。帐单对象是客户化的综合帐单，计费帐务系统应提供一个面向用户、功能强大的综合帐单生成器，它可以周期性或非周期性的，根据跨区域、跨网络、跨业务的计费信息和用户资料，很快地生成任意格式的客户化综合帐单，以满足用户需要。 

6、 审核校验全程化 

联创移动BOSS系统在审核校验方面得到进一步加强，特别是计费和帐务系统事前、事后的审核校验。在BOSS系统实施过程中，形成了独特的较合理的计费、帐务系统质检手段以及错误回滚具体有效的实现方法。

2.3系统业务功能框架

图表 0 1 系统业务功能框架

如上图所示，联创BOSS系统第三代产品在第二代产品的基础上，强调了营销管理、合作伙伴管理、接触渠道管理。

1. 从“关注客户”或是“面向服务”转为“面向客户关系管理”

强调客户自助管理和控制，增加客户对企业生产的价值，利用信息来为单个客户/集团客户提供个性化和客户化服务。这为“客户关系管理”运营功能层面增加了更多的元素，更好地代表销售流程，完成市场营销在客户关系管理范围内的集成。

2. 加强对“服务、产品、套餐”的管理

在“服务管理与运营”流程群组中，侧重点在于产品的定义、业务设计的应用、服务的交付和管理。

服务角度侧重的是支持和向客户交付产品所必须的条款和细节。

3. 整合“资源管理”

在“资源管理”流程组中，强调统一管理各种IT系统资源、IT网络资源、各种通信网络资源和所有业务资源。

4. 高度关注供应链的管理

5. 在融合计费功能域中联创BOSS系统第三代产品着重关注：

a) 跨业务的融合计费，使业务交叉和捆绑所对应的产品包装在融合计费中体现；

b) 跨客户群的融合计费， 实现客户在社会关系，地域关系，情感关系等标识在融合计费中体现(如集团客户标识的定义)；

c) 考虑基础网，业务网和支撑网服务质量要素(如基站通信服务质量，边界漫游)，实现基于服务质量的差别计费；

d) 对DMSP系统数据网关，非网元设备以及广义客户资料实时数据采集及时间指标；

e) 融合计费功能域的输出是基于服务标识号实时明细帐单(包含资源类和流量类)，对融合批价后产生的明细帐单支持帐户标识号汇总和服务标识号分拆。

6. 在综合帐务功能域中着重体现：

a) 信用控制的实时性指标，平均每个用户透支时间， 平均每个用户透支金额，信用控制的差错率；

b) 关注客户的发票问题，移动公司财务部门业务流程问题，4舍5入所造成的月结总帐平衡的问题以及系统性能问题；

c) 月结销帐实现多业务综合帐务处理（提供综合帐单）、多业务交叉优惠、客户化帐单定制。

d) 统一帐户管理（UASP）描述， 实现客户从各种渠道，以各种方式的存款关系对帐户存取。

e) 实时明细帐单异常处理，综合帐务的输入是融合计费实时明细帐单， 实时明细帐单是信用控制的基础， 异常处理的流程及业务规程。

7. 在综合结算功能域中着重体现：

a) 根据业务种类和结算主体和客体形成中国移动综合结算关系模型；

b) 结算包括与国内运营商的综合结算，与省内虚拟ISP的结算。

c) 分摊包括各地市公司的网内摊分；业务之间的成本核算等摊分处理功能。

d) 全国中心计费结算中心的漫游摊分包括各省公司的漫游摊分等摊分处理功能。

e) 与结算方对帐处理；

8. 在资源管理功能域中着重体现：

a) 资源的利用率审核检验

b) 全国中心的资源信息接口

c) 资源的从未初始化，活动状态，到禁止状态，解除服务状态全程管理。

2.4  此解决方案各阶段的客户收益

(可用AE图表 从成本,风险, 投资回报, 灵活性 4方面阐述并以数字说明)

阶段1：分析阶段

阶段2：开发和设计阶段

阶段3：安装、配置及系统集成

阶段4：测试，演练，文档及知识的移交，后期的系统评估和演习服务