Sybase助力大不列颠航空公司实践移动战略案例

挑战：提供无线连接，让 1,800 名机组人员和 450 名飞行员在起飞前的十五分钟空闲时间内访问各类信息，其中包括电子邮件、航班机组名单、健康与安全信息以及免税销售点应用。

解决方案

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利用 iAnywhere Solutions 产品 － ASA、MobiLink 和 UltraLite － 实现一种新的移动解决方案，在后台系统与机组人员的 PDA 和飞行员的笔记本电脑之间提供数据的双向同步功能。

iAnywhere Solutions 的远程设备管理产品 Manage Anywhere 用于远程支持和软件分发。

iAnywhere Solutions 的 Pylon Anywhere 用于收发移动电子邮件和 PIM。

优势：

提高了员工生产力

改善了客户满意度

提高了规章的执行度

提高了员工满意度

改进了工作流程

对数据流进行审计

减少了支持需求

降低了成本

投资回报：

实现了飞行手册的自动发放，每年可为大不列颠航空公司节省 50,000 英镑的燃料费用。

笔记本电脑可为大不列颠航空公司节省 437,000 英镑的管理费用。

对五十个纸面工作流程实现了自动化，每年可为大不列颠航空公司节省 500,000 英镑。先前，该航空公司有 600 种不同的表格，它们总共会产生多达 100,000 份复印件。

系统配置：运行 clearcase/" target="_blank" >cc">Pocket PC 操作系统的 Casio EG800 加固型 (rugged) PDA；运行 Windows 2000 的 IBM X30 膝上型电脑。

移动战略在大不列颠航空公司产生极大效应

iAnywhere Solutions － Sybase 公司的无线及移动分公司与 LogicaCMG 公司携手为大不列颠航空公司提供了使其驾驶员与机组人员具备移动能力的解决方案。该无线解决方案旨在让机组人员和飞行员通过笔记本电脑和 Casio EG800 PDA 访问各种各样的信息，包括电子邮件、花名册、健康与安全信息以及免税销售点应用，还有飞行手册以及起飞性能数据。这次变革打通了该航空公司员工之间的联络渠道，同时也减少费用，节约时间，改善了工作流程。

大不列颠航空公司 IT 和变革部主管 Iain Andrew 说：“本项目是大不列颠航空公司移动战略的一部分，该战略要通过工作流和知识管理系统的自动化实现我们整个机构的移动性。” PDA 和电子飞行甲板计划 (e-flightdeck project) 将能够让我们充分利用在 Livelink 内部网系统上的投资，能够在空中实现对我们信息和流程的远程访问”。

大不列颠航空公司有 2,300 多名用户在使用 iAnywere Solutions 的移动解决方案，它包括 PDA 上的本地 SQL 数据库、数据同步、集成、移动电子邮件及远程设备管理产品 Manage Anywhere。Manage Anywhere 处理远程软件分发、软件资产跟踪以及对野外用户提供远程现场支持。

大不列颠航空公司基础架构项目经理 Eddie Marsden-Jones 说：“本公司认识到必须更换目前的销售系统，但不是机械地替换，我们希望找到一种技术，让我们彻底地重新设计与机组人员沟通的方式。” 在选择了 PDA、而不是选择专用的销售设备之后，我们产生了技术上的憧憬”。他继续说道：“从销售角度看，我们现在控制着应用。我们能够更容易地调整我们的促销活动，增加广告内容，或者生成更复杂的报告。从通讯角度看，我们把我们的内部网和 CRM 应用扩展到了移动领域，可以向机组人员提供顾客的详细信息和特殊需求”。

探索移动解决方案

LogicaCMG 是一家全球解决方案公司，它作为一家外包服务供应商向大不列颠航空公司提供应用支持和开发服务，需要一种移动软件体系结构来提供可靠的脱机应用，并且还要在使用 PAD 的机组成员与多种完全迥异的 back office 系统之间提供强大的双向数据同步功能。

LogicaCMG 公司服务提供部经理 Tony Prendergast 解释说：“我们需要一家在移动市场上有丰富经验的厂商，它的财务状况应当很稳定，而且还应具有已经验证的基础架构。iAnywhere Solutions 完全适合这些要求。他们为 PDA 提供了一种资源效率极高的关系型数据库，并且验证了其开发工作的快速性与简易性。这很关键，因为我们的交付期限极其紧张”。

大不列颠航空公司还需要一种能够支持多种设备的技术。随着移动解决方案的用户越来越多，有些人可能需要智能电话，有些人则需要强固型设备。该公司需要一种能够支持所有设备、操作系统和无线网络的技术，这种技术应当能够方便地与运行在大不列颠航空公司的多种数据库和应用集成在一起。IAnywhere Solutions 与 LogicaCMG 强强联合，这将对该实施过程的顺利进行起到极大的推动作用。

开发移动应用

从进入机组人员休息室到开始飞行，机组人员有十五分钟的空闲时间，这十五分钟至关重要。所有必要的数据必须在此段时间内同步到机组人员的 PDA 上。对于 1,800 名使用新型 Casio 设备的机组人员而言，这意味着他们可以立即访问他们的飞行包 (flight pack)，其中包括顾客名单、健康与安全信息、执勤名单、飞行信息和报告。这些信息通过大不列颠航空公司所飞行的十二个英国目的地中的无线网络与总部办公室同步。

使用无线网络的好处在于消除了纸面处理工作、缩短了机组人员核验登机的时间以及能够获得最新的客户信息。Eddie Marsden-Jones 继续说：“通过无线网络，我们可以将数据同步传递给所有的机组人员，机组人员也可以在数据传递时完成其他工作。以前，在 PC 机和打印机上存在访问瓶颈问题；但现在，即使所有的机组人员同时无线连接，我们也可以在三分钟内向所有的 PDA 传递完所有必需的飞行数据。这样，可以保证向机组人员传递数据的工作不至于对飞行前十五分钟空闲时间造成太大影响。”

未来功能

大不列颠航空公司的 450 名飞行员也受益于新的解决方案，现在他们可以通过膝上型电脑，利用 iAnywhere Solutions 数据库和同步软件获得技术计算结果、飞行报告、航空日志以及其他记录。

大不列颠航空公司航班食品与供应部经理 Mel Berry 评论说：“我们的员工已经实施了该解决方案，现在正进行培训。由于访问飞行包 (flight pack) 所需时间减少，并且缩短了登机核验的时间，我们的工作被大大简化，这会让大不列颠航空公司在其乘客心目中树立一种积极有力的全新形象”。

iAnywhere Solutions 公司英国运营部主管 Alison Henderson 评论说：“大不列颠公司在将移动功能构筑到其公司 IT 战略方面很具创造力。一旦公司开始主动使其系统具有移动功能，在成本和效率方面的优势就会很明显。该解决方案一旦实施，其他部门就可以着手分析自己的流程，以判断移动性将带来哪些方面的优势。大不列颠航空公司特别注重获取客户选择方面的信息，随着时间的推移，可以提供更多的个性化客户服务内容。他们转变的速度给人留下了深刻的印象”。

捕获飞行中客户满意度信息的功能将在未来实施，这有助于更迅速地改进相关服务。“我们只是走马观花地了解了一下该解决方案能取得哪些成就。我们未来要做的事情还很多 － 天气报告、饭店预定，等等 － 可能没有尽头”，Marsden-Jones 总结说。

大不列颠航空公司的员工接受了新解决方案的培训，证明其效果立竿见影。

“个别技术保守者除外，其他大多数机组人员都很喜欢它。”

Marsden-Jones

“最终对移动体系结构的选择有两家公司：iAnywhere Solutions 公司与 Extended Systems 公司。IAnywhere Solutions 胜出的原因是因为它为未来提供了更好的开发平台。”

Marsden-Jones

原文转自：http://www.ltesting.net