提高内部质量体系审核的有效性

　　提高内部质量体系审核的有效性 软件测试

　　摘要：本文作者结合多年审核的经验，多方面探索了组织提高质量管理体系内部审核有效性的方法，为组织提高质量管理水平、实现持续改进提供了机会。

　　关键词：质量管理体系 内部审核 有效性 持续改进

　　ISO9000：2000版标准的发布，为广大组织进一步提高质量管理水平和市场竞争能力提供了良好的学习机会和发展机遇。在中国，越来越多的企事业单位加入了贯标认证的队伍。随着认证组织水平的提高，越来越多的认证组织关注到，外部审核时间短、频率低，难以为组织提供长久、全面的改进机会。而组织如能充分发挥和提高内部审核的作用，则能长久地、比较全面地为组织改进提供着眼点，弥补外部审核的不足，实现组织质量管理水平的提高和产品质量的持续改进。

　　组织如何提高内部审核的有效性，笔者总结有以下几点：

　　1 内审员素质的持续提高是成功内审的基础。

　　众所周知，一批高素质的内审员队伍是组织的宝贵财富。

　　随着时代的发展、标准的进步、组织自身管理水平的不断提高，一个最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高，那么，他就很难满足时代发展和组织持续改进的要求。因此，依靠外界培训、自主学习、实践参与等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。

　　2 切合组织实际的内审方式是成功内审的前提。

　　由于内审是针对各个组织的，而各个组织的实际情况不可能会完全相同;即使是同一个组织，在不同的时期、阶段，也可能会有着不同的机构设置和分布;在同一个组织的内部，分支机构可能也不完全相同。因此，内审的方式必须根据组织的实际情况策划，如：

　　2.1 根据可供安排的时间和人员的情况，可以选择集中式的内审或者滚动式的内审。

　　2.2 根据组织规模的大小，可以选择一级或多级的内审。小的组织可以采用一级内审，而大的组织则可能采取多级内审，如某大型施工企业设立总公司、分公司、项目部三级内审方式，取得了良好的效果。

　　3 把握好审核中的“四关”是成功内审的关键

　　3.1 把握内审策划关

　　周密的策划是成功内审的开始。组织必须在审核组的组成、审核的行程安排和审核日程安排等方面周密策划。

　　审核组成员应当由经过培训合格的内审员组成，审核组长则应当具有较多的审核经验，具有管理整个审核工作、把握审核方向的能力。审核组长应当被审核组的其它成员所认同，这样才能顺利地开展工作。

　　内审组成员的结合上，应考虑多种情况的结合。如考虑使新旧内审员结合，可以方便行程和与受审核方的联络;考虑审核员的水平高低有所结合，便于整体审核水平得到提高;考虑专业不同的审核员结合，利于对各个专业的深入审核;考虑老、中、青的结合，使整个审核组既保持沉稳持重，又具有创新意识等。

　　大型组织可能涉及审核组分组的问题，原则上只要有利于内部审核的开展，组织就可以采取灵活多样的分组方法。同时，综合考虑好审核小组之间的沟通渠道。如：按单位分组，便于了解各单位的体系运行情况;按机关和现场分组，便于了解机关和现场的不同情况;按行程路线分组，有利于审核员的行程等。

原文转自：http://www.ltesting.net