系统管理和从外向内的组织结构(2)

　　这种组织设计方法的好处是以客户为中心。因为如果由第一线的员工去控制和做决定，为了适应客户的需求的改变而调整工作方式会变得更容易。这意味着采用“从外向内”原则设计的组织每经过3到5年就要经历一次大的结构重组。这样的组织会根据客户需求的变化不断地做出调整。这样做带来的问题就是全新方式给绩效考评和团队管理带来很大的挑战，因为一切都是以客户为中心，是否容易管理变得不是那么重要。另外很多传统的经理人会由于失去控制而感到不安。从客户的角度看来，他们的表现得到的反馈会不够好，因而受人质疑;而在此之前，由于采取自上而下指派工作的方式，他们看起来表现还不错。

受访人简介：Richard Durnall是敏捷极限编程、精益软件开发及在线产品开发的专家。作为ThoughtWorks 澳大利亚墨尔本办事处的首席顾问，Richard Durnall拥有超过13年的高科技行业经验。Richard不断帮助ThoughtWorks的客户在其商业实践中应用精益和敏捷方法，以提升其IT 部门的生产效率及效果。Richard曾任职于福特汽车公司制造与供应链系统分部数年，协同一个全球小组将“精益”原则引入其制造部门并且重新调整了其 IT系统。

　　采访人简介：滕振宇(Daniel Teng)，Irdeto BSS高级软件经理，CSP，敏捷教练，InfoQ中文站特邀编辑。创建并领导Irdeto BSS上海研发团队，负责大型付费媒体计费以及客户管理系统软件产品的开发。

原文转自：http://www.ltesting.net