待解决的问题
马士持负责经营制造业的部分，史帕门则负责服务业和金融业，他同时也是最高主管。在他们的最后一次管理会议上，马士特提出了许多cc公司典型的问题，会议开完回到家后，他就悄然仙逝了，留下则史帕门独自面对着那些待解决的问题。
“我们出品的冰箱平均每台在第一年需要4次维修，”马士持报告：“按我们的计划，应该只有2．45次维修。这种高维修车把我们的所得利润消磨殆尽。”
“那些维修人员没有在第一次就把东西完全修理好！”史帕门说：“找些新的维修人员来，把旧人撤换掉！”
“我想这可以行得通!”马士特说。
“洗碗机生产线最近的生产量下降了。”马士特又说：“他们上星期为了修理某些机件停工了好几次。”
“停工?停工?”史帕门大嚷：“难道没有别的地方好工作吗?咱们工厂是怎么开的呀？如果老是为了一点小事就停工，那我们拿什么产品去卖?维修人员又要干什么?”
“信用卡部门的人认为他们需要更多训练课程，以免人员常犯错。”
“叫他们雇用有经验的人。我们又不是在开学校。我们不能把职员惯坏了，他们都是得寸进尺的。帐单寄给客户以前多检查一次，谁犯丁错就请他走路。”
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