CRM应用应融入业务过程
“你们搞的这个超出了CRM范围了!这个还叫CRM系统吗?”有些评论家指责道。客户则常说:“你们为什么不能把原来的业务系统覆盖了，别让我们老要切换系统……”，实施人员通常会以客户为中心，在技术能力范围内，毫不犹豫地选择去分析和满足应用需求。
企业没有脱离业务而存在的纯粹管理，自然也不会有纯粹CRM应用。应用过程中，CRM系统用于支持营销与服务的业务运作与管理，系统融入行业特点或业务应用是不可避免的。例如在租赁、票务或旅游等服务企业中，预留预定、变更、退订、结算、会员管理等业务是服务中最常见的业务，而在常见CRM产品中，通常不是标准平台的必备模块，实施过程中，为保障系统的易用性，可将这些日常服务业务操作考虑进去，使系统与业务实践更贴近，以满足应用要求。
当然，有些业务如电信、金融企业的营销与服务业务系统本身很复杂，可采用CRM系统与现有业务系统集成的模式，或在现有业务系统上升级与扩展CRM系统的模式，来满足应用需求。
从发展趋势上看，CRM软件产品也正在逐步吸收行业业务应用特点，把各行业中营销与服务业务所涉及的基础业务功能融合到产品中，形成行业产品平台。企业在应用上，可选择接近业务应用的产品，并在客户化过程中将关键业务操作融入系统，以保障应用的效果。
CRM系统实施是一个持续改进的过程
“能不能一步到位，在1个月内给我们企业都装上CRM，让我们用起来?……”许多客户很着急，常常向我们提出这样的要求。
应该说，如果仅仅是安装CRM产品的话，如系统环境环境具备，大部分CRM软件服务商在一周内(甚至1天内)，应该都可以把产品安装上，但要CRM软件应用起来，并实现管理目标，需要一个持续的过程。不仅要根据业务的轻重缓急来分析需求，配置、定制和应用CRM系统，还需要根据营销与服务管理的变化来调整CRM系统。
由于营销与服务部门面向市场与客户，管理上经常发生调整，同时通常又是公司较难管理的部门，实施上建议采取渐进策略，如先进行个别部门应用，再扩展到整个企业;或先进行部分业务应用，再整合其他业务应用;或先在分子公司试点，再推广到整个集团。
此外，企业的规模也会随着变化而变化，不同规模的企业对管理的要求也会有所不同，企业信息管理人员应根据公司战略或业务状况，及时调整信息化策略，并定期回顾CRM系统应用状况，评估业务新增需求与变更需求，调整CRM系统以适应业务发展。
随着越来越多管理信息系统在企业中应用，相信企业也会越来越理性地看待CRM系统，选择合适的软件平台与实施服务商，来构建企业营销与服务的信息化基础设施。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
