不同组织对开源支持的需求各不相同，这取决于组织所用软件的类别和用途。你在着手拟订支持策略时，还要把将来的需求考虑进来。下面教你如何开始着手:
第一个月: 审查当前及将来使用开源的情况。
● 详细列出当前正在使用或者考虑使用的所有开源软件。连员工一直未经批准但在使用的软件也要考虑起来。
● 为每个开源组件确定内部负责人，并确定目前的服务如何提供。指定某个人负责确认的每个组件。
● 根据软件对企业的重要性，确定每个开源组件所需的理想的支持级别。譬如说，生产环境中的开源软件需要的支持级别要高于开发队伍所使用的开源工具。
第二个月: 拟订开源支持计划。
● 与组织的法律和采购部门商谈开源软件事宜。开源软件的使用不仅仅是IT开发部门的事，开发队伍应当与业务队伍密切合作。
● 拟订开源支持计划，包括明确定义预期目标。调查分析每个开源组件的所有支持方案。
● 检查资助新计划的预算。针对现有开源软件的补充支持需要额外成本。确保新成本已考虑在内，提议把新成本列为下一个预算周期的新添加项目。
● 即使你在评估商用软件，也要评估新的开源组件，并确定了选择支持服务的标准。
第三个月: 开始推广计划。
● 记下哪些社区支持所有开源组件。
● 对现有IT供应商的开源技能级别及支持机会进行调查，评估另外的开源软件服务商。
● 根据审查和支持计划，为开源支持拟订需求建议书（RFP）。把建议书发给提供商，包括现有的IT供应商以及产品和组件支持专家。让你的内部开发和业务队伍也要回复建议书，即把他们当成是外部供应商。
● 关注培训和雇用能力，以增强内部支持水平。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
