仆人式领导敏捷领导力大挑战(2)

　　道德权威源自对这一自然力量和选择自由有节制地使用。当领导依照其良知行事，大家就会相信他信任他。

　　正如Stephen Covey3,8所说：如果领导者是有立场有原则的，那么他或她就会有道德权威。如果拥护者是有原则立场的，他或她就会跟随领导。在这方面，领导者和拥护者都是真理的追随者，他们都遵守自然法则，拥有共同的愿景。

　　自然法则15或者说自然规律15由自然界乃至全宇宙决定的一整套规则体系。自然法则是指运用理智分析人类的本性——包括其社会性和个人特性——从而演绎出共同遵守的道德行为规则。

　　人们持有相同的价值观并进而信任彼此。因此，道德权威是互相建立并共享的。这就解释了为什么信任总是系统环境中最为重要的因素，它可以使仆人式领导者以最高水准来完成自己的职责。

　　事实上，仆人式领导本身已是一个古老的概念了。按照古印度历史文卷《Arthashastra》4,5的记载， Chanakya早在公元前4世纪就有过评述：“国王(领导者)不应凭个人喜恶来判断是非，而应以其臣民(拥护者)的喜恶为上。”“国王(领导者)是国家供养的仆人，他应与人民一起分享资源。”

　　仆人式领导关注在合作、信任、同理心、以及有道德地利用权力。仆人式领导者的目标是提高和增强团队合作以及个人的参与。

　　让我通过一个自然界中的实例来解释这个抽象的概念：

　　海豚被认为是所有动物中最聪明的一种。在动物世界中，海豚是最得力有效的沟通者之一。海豚展示了很高的认知能力。它们对学习新事物和解决问题的渴望及能力总是让我们惊叹不已。

　　海豚是群居动物，它们十几头为一群生活在一起。其聚居地食物十分充足，其他群落可暂时加入其中，形成一个大的集群称之为“超级群落”;这样的集群所包含的海豚数量可多达1000多头。每个个体通过各种拍打、鸣叫、以及其他发声方法来互相沟通。在一个群落中，每头海豚之间联系紧密。群落首领会确保所有海豚互相保持同步并使受伤或生病的个体有同伴伴随左右。

　　它们以几百头为一群/超级群游来游去，穿梭在大海中，互相协调动作保持一致，一齐跃出水面又一齐潜回海中。群落的首领就扮演着仆人式领导者的角色，帮助群落的成员有效地完成目标。曾经有报道说海豚救助人类逃脱鲨鱼之口，这样的举动进一步映证了其仆人式领导的精神。

　　像海豚一样，如果团队有共同的方向和集体感，他们就能更快速更轻松地达成目标，远比单干要有效得多。这样的团队才能够明白其成功取决于团队合作，大家轮流完成一些艰巨的任务，并分享领导权利。他们也能够学习到如何鼓励团队成员，就像海豚一样，遇到困难的时候彼此互相扶持。

　　小结

　　在我们的日常生活中，Scrum Master要始终维持团队成员步调一致地进行合作来达成客户目标是非常困难的，因为团队成员拥有各自不同的个性。

　　Scrum Master每天要不停处理各种问题来确保帮助团队解决或克服日常所遇到的障碍。

　　但是，如果他牢记自己仆人式领导者的身份来进行每天的工作，他会更好的带领团队成员向目标前进，最终实现更好的客户满意度。

　　Larry C. Spears1是Grennleaf Center for Servant Leadership的总裁兼CEO，他强调了以下对发展个人仆人式领导风格的关键要点：

　　关注员工成长：仆人式领导者相信人有一种与生俱来的价值，它是超越其作为工作者的贡献的。因此，他/她应该培养员工的职业素养、关注其个人精神发展。比如，为组织的员工设立基金或提供相应资源来助其职业发展。仆人式领导者也会鼓励每个员工献计献策，积极参与决策。

　　建设团队：仆人式领导者会采取各种方法在其组织内部建立强大的团队，并在各部门及机构间发展壮大真正的团队。

　　解决问题：仆人式领导者要鼓励和支持每个人的成长发展就必须努力帮助大家解决问题、缓和矛盾冲突。这就形成了一种商业文化，其工作环境是有活力的、有乐趣的、并且是不畏惧失败的。

　　倾听：他要积极倾听下属的意见并且支持他们。仆人式领导者尤其要关注那些没有说出来的意见。这就意味着需要依靠他的内在去倾听身体、神情和心灵的话语。

　　同理心：仆人式领导者要试图理解并与他人产生共鸣。员工不仅是作为雇员，他们更是需要为其个人发展而得到尊重和欣赏的一群人。因此，领导工作是一项特殊的工作，它可以最终为企业创造一种竞争的优势。

　　洞察力：仆人式领导者需要获取一种普遍洞察力，尤其是自我洞察力。他需要能够从更完整更全面的角度来看待问题。这样他才能更好的理解道德和价值。

　　循循善诱：仆人式领导者不会利用自己的权势和地位来胁迫别人顺从;而是会说服他的属下。

　　构想：仆人式领导者考虑的不仅仅是日常的事物。也就是说他具备一种能力，能够不仅仅看到日常的运营，更重要的是关注于长期经营目标。

　　前瞻性：前瞻性是一种能够预测未来可能发生的情况。通过了解过去，仆人式领导者能够更好的理解目前的现实状况。同时也能够使其明确未来可能产生的结果。这一特质也同构想能力密切相关。

　　管理层职责：管理层成员有责任维持其机构的社会形象和社会责任。

　　总而言之，仆人式领导者有责任帮助他人、服务于众。开放和循循善诱远比一手抓重要。领导者必须在竞争的氛围中，在最艰难的环境下去完成既定目标，所以要保持这一点是很不容易的。但是，仆人式领导者必须作出适当的取舍，使自己保持清醒的认知来完成应尽的使命，为组织及社会获取更大的利益。

　　反之，如果按照传统的管理方式来完成工作，短期内可能会有成效，但是从长远来看，当他有一天发现工作没有成效、事态变得严重、客户也不满意的时候，他知道自己不该问这样的问题——到底问题出在哪儿呢?

　　当然了，这也并不意味着仆人式领导是解决问题的唯一途径。只是强调了这么一个事实，即在一个复杂的适应性系统中(这是软件开发工作的本质)，圆满高效的工作离不开信任、动力和鼓励的氛围——还有什么方式比仆人式领导更能营造这样的氛围呢?客户满意度也会因此达到最高水平。 Scrum Master竭尽所能，鼓励团队在有限的条件下为客户交付最高质量的产品，不就是为了这个?

原文转自：http://www.ltesting.net