想成为软件架构师你的举止够优雅吗?(3)

　　但是，倘若我们没有学会道歉，就会在人际关系方面筑起一道墙，这将成为以后晋升的障碍。更糟糕的是，我们可能丧失升职的基石。关系对于这个世界的事业成功是必需的，所以应该用心去经营它们。

　　关键点：经营关系的一部分就是文雅地接受反馈。

　　才能与讨人喜欢之间的关系

　　2005年，哈佛大学的Tiziana Casciaro和杜克大学的Miguel Sousa进行了一项寻找人望与才能之间的关系的研究。他们的发现很有意思：“如果哪个人惹人讨厌，他(她)是不是有才能都几乎没区别，因为人们不愿意和他共事。对照起来，倘若某个家伙人见人爱，他的同事就会想方设法地找出他的哪怕一丁点儿才能。”

　　从我个人的经历来看，在一个单位中表现刻薄的人会导致人们不愿意与他沟通，并且不信任他，他自己也会越来越焦虑。造成的结果是，与单位里的其他伙伴一道工作的能力极大下降。整个团队的生产效率下降，问题解决的质量降低。最后，刻薄的人会离开这个单位，或者他们影响别人的能力大打折扣。

　　我们应理解的一个关键概念是，学会将我们需要的举止、行为和言辞反射回我们，如此我们才能逐渐成为文雅的专业人士。

　　关键点：记住这个黄金法则“你怎样对待别人，别人就会怎样对待你”(《马太福音》7：12)。

　　有效沟通之生与死

　　在你说话的时候，你其实是在为你的沟通发出生与死的话语。它们可以筑起高墙，也可以使墙倒塌—所以应当小心你所说的话(参看图4)。

　　图4 你想要什么样的庄稼?那就播下相应的种子吧

　　不要说某人的坏话。尖酸刻薄的话语会对你和那人的关系有负面影响。这种行为就像野草那样生根发芽成长。所以一定要谨慎你的说辞。这些话是积极的还是消极的(应该选积极的);它们会增进关系还是破坏关系(应该选增进关系)。

　　通常情况下，你应当找机会去增进关系。在你们进行沟通时，可以表达出许多方式如思路、概念、信息等。要选用哪些你想表达出消息内容的恰当词语，还要顾及你所沟通的人所处的环境。

　　你要发出的消息应当根据他人或群体的情绪而精心准备。如果你有机会在某天与执行官一起走路，你很可能会发现这个人在沟通技巧上是个高手。

　　执行官与他们个人化的沟通风格

　　几年前，我与一位执行官沿着门廊走路。路上，我们遇到了几个人，每个人都需要与她说会儿话。让我吃惊的是，她用的语言、所选择的对话风格以及她的语调因人而变。她切换语境完全依据特定的人，使每段谈话对此人富有意义。

　　有趣的是，在门廊里遇到的人的级别是从一个软件开发者开始的。在我们沿着门廊走过时，职员的级别越来越高，直到老板。给我印象深刻的是，她迅速切换语境正是在这5～10分钟完成的。我感觉到要说什么并不重要，重要的是怎样以一种适当的途径来给对方传递信息。

　　许多成功的权力人士如比尔·克林顿、马哥莱特·莱特切都有个共同点，就是他们有基于谁在场来动态切换语境的能力。

　　我是一个认为技术是宇宙中心的人。我喜欢思考，考虑技术的方方面面，并沉迷于其中。“推销”这个词—根据我要对话的人来改变我想传递消息的语境—对我来说，是个遥远、模糊的话语，我不得不有意这么做好多年。

　　当你听到别人说的话时，可以有许多方法来解释其消息。通常我们倾向于听取话语里的“负面”内容，以我们自己的立场来解释他们表达的意思，我们甚至常常不综合理解所听到的信息。

　　通常，最好的办法就是从正面理解别人说的东西。即便你不能管控那些事情，但还是应当试着忽略或者忘掉看来是负面的内容(如图5所示)。如果你收到负面的评价，并让它们生根，久而久之就会影响你和那个人沟通的方式。

　　图5 即便收到消极的消息，仍要做出积极的反应

　　总是以文雅的方式来做出反应(不要试图对别人以牙还牙，这样于事无补)。如果对方的消息真的有冒犯之意，直接处理之，让对方知道你不赞成或不喜欢类似的这种评论或行为。如果对方一而再、再而三地做出这种评论或行为，你可以要求其上司介入。

　　对于架构师这样的角色，其实推广至一般的生活，维护、积累良好的人际关系是必不可少的。实现这个目标的最好方法之一，就是发表和听取有正面影响的话语。

　　要正直诚实而不是率直

　　在架构师的世界里，正直与信任对成功是非常重要的。其挑战就是如何以某种不得罪人的方式来表达你的信息。两种截然不同的挑战是：

　　以“正直诚实”而非率直的方式来表达信息(如图6所示)。否则，由于你的直言不讳，你想帮助的人也许被彻底得罪，以致不愿再听你所说的任何有用信息。

　　图6 正直不能用蛮力实现

　　为了小心翼翼不得罪某个人，你为要说的话裹上糖衣，以致需要的信息没有被表达出来。

　　我们来更仔细地看看率直的方面。在表达完信息后，你还想与此人保持良好的关系。人们时常会受到不必要的冒犯，或者表现出自我防护，仅仅因为重要信息以一种糟糕的形式表达出来。

　　这里是一些关键的问题，在你感觉要“绝对诚实”地表达时考虑：

　　这些信息会对将来事件有深远影响吗?(如果没有，为什么要翻旧账呢?过去的事就让它过去吧。)

　　信息是否会被误解?(你需要确保摆明了清楚的语境。)

　　在此问题上，你在避免个人化情绪吗?(好像你想攻击这个人，而不是解决问题。)

　　这次谈话后，你还想保持与这个人或群体的宝贵关系吗?(终其一点，关系总是比单独的问题重要。如果这个问题总是发生，你可能有必要直接一些。)

　　如果情况逆转，你会感觉如何?

原文转自：http://www.ltesting.net