想成为软件架构师你的举止够优雅吗?(4)

　　这个人或群体是否已经意识到你要表达的信息了?他们是否采取了纠正的措施?(不要让业已指出的情况继续存在。相反，要找到切入的办法并提供帮助。)

　　当你要求采取纠正措施时，应提供关键性的信息，否则对方容易情绪化，不假思索地脱口说出一些“生硬”的话语。对于有些人，在脱口谩骂之前内心数到5可能有所帮助，以便脏话脱口之前先经过大脑处理。

　　既然信息要以非率直(即“友好”)的形式表达出来，那么我们需要确保表达的信息是合适的、没有偏见的信息。在明尼苏达州，“明尼苏达好”这个词用于 描述不探讨真实问题，一味说“好”的情况。真正的问题存在于内部而不表现出来，问题在其他地方讨论，而不是在最需要的地方讨论。这里有若干问题要考虑：

　　你是在与恰当的人或群体交谈吗?如果不是，你是在尝试获取怎样处理这一形势的建议，或者仅仅与别人闲聊而已?

　　你是否掌握了所有必要的信息?

　　你所拥有的信息准确吗?

　　你是否从所有相关方面听取信息?

　　你是在呈现事实而不是结论?(也许你得出的结论并无现实依据。)

　　这件事情是否正在以及时的方式处理?在一个月内是否会有问题?人们会不会记住你所谈到的话?

　　你为何赞成做这个任务(例如：只是为了避免冲突、避免承担责任，或者你被要求这么做)?

　　你在咖啡机旁边还是在会议上“抱怨”这个情形?在会议上以得体的方式与别人分享你的想法;会后向别人抱怨则没什么用。(但如果问题是关于某个人的，有必要与那个人私下交流。)

　　当你在会议上被问起有什么要发言时，你是将未解决的问题和关心的问题拿上台面，还是以后在门廊谈话时抱怨两句。如果你不提出问题，你能指望永久平静下去吗?

　　在许多方面问题就像花园里的杂草。你不必总是立即清除它们，但通常情况下你最好赶快处理掉它们，以免后患。

　　不要掩盖问题——它们以后还会冒出来的

　　你会不会因为惧怕后果而避免处理某个特定的问题?你是否害怕面对它?通常情况下，事实并没有我们想象得可怕。我们在生活中面临的许多问题都像是考试，直到通过了考试，直到能自信地对付它，我们才会得到反复处理这一问题的机会。

　　当你开会时，在会上被问及你是否赞成对一个项目所提出的执行方向。在你的意识中，你听到有个柔弱的声音在说“不赞成”，然而你却点头表示赞成?会议 结束后5分钟，你和一小簇人在一起，他们谈到会议敲定的方向，指出它在若干情形下的毛病，而你也会插嘴，说出所选方向的更多问题(这些问题正是你在内心里不赞成的原因)。

　　数月过去了，项目遇到了大问题(如图7所示)。你回忆起在门廊谈话时已经谈到的那些问题。此时你就会意识到，当前的困难和苦难其实是可以避免的，前提是会议结束后在门廊谈话的其中一位能在会上大胆提出这些问题。

　　图7 掩盖了的问题最终会演变成现实的问题，所以现在就处理掉它们

　　这些听起来是不是很熟悉?我就有这样的亲身经历，在我的职业生涯中不止一次。

　　久而久之，我学会听取那个纤弱声音“不要这样”的意见。现在，当开会要表决时，会有一个最终的点名。如果我不赞成，我会说“不”，然后我们会审查这 些问题。有些时候，这只是证明我们都达成了同意，仅有一些细节需要澄清;有些时候，也证明我们并不都同意，但是同意所选的方向是摆在面前的最好选择。

　　会后，如果我听到他人在讨论有关会上决定的“问题”，我会记下必要的问题点，供每个人将来听到，然后建议在下次会议上讨论，或者重新召集会议来审视决定。

　　处理面临的困难：如果不处理这个问题，它将会长大，变成真正的问题。面对难题并不是有趣的事，但如果现在不提出它们，它们就会在未来发展成切肤之痛。

　　提供专业的服务

　　架构师的角色就是提供服务的人。你需要提供最高品质的服务，不管你如何感受、别人如何对待你，或者你脑海中有多少种不同的思路在活跃。这里只有别人和你要试图提供的服务，而不是你自己。

　　你是否已经注意到，大多数管理层的人都曾经在这个行业工作了多年?

　　你是否有过需要直接与客户定期交流的情况?我有过，我可以确定这样的经历会直接影响你与别人交流的方式。我自己的一些经历包括为邻居的院子除草，作为职业高尔夫商店的店员，作为药店的店员，教授数学课，及当过饭店的侍者。我当时并未意识到，但所有这些工作都对我产生了影响，而且至今还以我从未想到的 方式继续影响我。

　　回想一下，上次你去购买东西时，为这次购买交易而感到非常高兴。那个售货员怎么样呢?他或她表现得如何?现在你试着模仿他(她)的举止。有些你能做到，有些不能—但你至少要试试。

　　让我们回忆一下一些基本点：

　　学会微笑(让人觉得平易近人)。

　　学会正确的姿势(站直或坐直，脚在正下方，抬头挺胸)。

　　学会在小规模谈话时让别人参与(预先准备好谈话内容，让别人感觉自在，开始建立关系)。

　　学会关注别人，而不只是你自己(关注周围的其他人)。

　　在什么地方说什么话(对你而言，最重要之处在于你所处的位置，不然你在这儿做什么呢)。

　　学会为别人提供帮助(别人需要什么，你如何最好地帮助别人)。

　　学会关心他人(这个世界不只有你自己一个人)。

　　学会友好(成为朋友，你交往的人越多，越能从工作中得到更多的乐趣)。

　　学会建立信任关系(说到做到;如果你与某人有过节，直接与那人处理问题，而不是拿这与别人说事)。

　　学会说“是”(不要找借口逃避责任或困难，有没有替代方案让你说“是”)。

　　学会倾听(重复你听到的话，不要下结论，问一些真正有用的问题)。

　　要学识渊博，共享信息而非结论。

原文转自：http://www.ltesting.net