过程改进,有道可循 ——过程改进

发表于:2008-04-02来源:作者:点击数: 标签:过程改进
摘要 本文分析了过程改进的基本特征及共性问题,认为过程改进工作可以借鉴通用的管理经验和工具,并且分享了霍尼韦尔技术研发中心的实践经验,最后总结了成熟的过程改进小组应具备的特征。本文包括以下内容: 1.为什么业界同行普遍认为过程改进很难做? 2.共性
摘要

  本文分析了过程改进的基本特征及共性问题,认为过程改进工作可以借鉴通用的管理经验和工具,并且分享了霍尼韦尔技术研发中心的实践经验,最后总结了成熟的过程改进小组应具备的特征。本文包括以下内容:

  1.为什么业界同行普遍认为过程改进很难做?

  2.共性问题分析及实践分享

  3.管理人员的三项技能

  4.成熟的过程改进小组应该是怎样的?

  5.走向成熟

  为什么业界同行普遍认为过程改进很难做?

  目前国内业界同行普遍认为过程改进不好做。通过和美国、印度同事的交流,发现他们也面对同样的困难,对此我总结了三个方面的原因。

  首先,人们通常把过程改进当作产品开发项目之外一项“额外”的工作,属于重要而不紧急。重要而不紧急的活动很容易被推迟,甚至取消。人们往往会说“这个项目进度紧,就这样做了,我们在下一个项目中再改进”。不去实施过程改进,短期内似乎并不影响企业的正常运营,但是长期下来会暴露问题。如果把企业比作一辆车,过程改进就意味着“一边往前开,一边换轮胎”。我们的确不能把车停下来再换轮胎,我们要在行驶中对车辆进行保养,维修,升级,这是高难度的动作。

  其次,过程改进意味着过程改变。无论过程改进面对何种问题采取何种方法,最终人们的工作方式要发生变化才可能解决问题。工作方式的变化可能体现在一个小的环节,例如,在检查单中增加一个检查项,也可能是大的调整,例如,组织结构的变化,新工具的引入,等等。如果安于现状,只是把当前项目按照熟练的套路来完成,这对很多资深员工来说是轻松的事情。过程改进意味着追求更快、更好,要付出额外的努力去分析问题、深入思考,学习新方法。心理学研究表明,多数人容易满足于现状,拒绝变化,因此促使人们改变工作方式是不容易的。

  第三,过程改进是一种管理工作,其效果要通过业务部门的产品开发人员来体现。只有项目组的产品开发完成得更快、更好,才能体现出过程改进的价值。即使你自己有一番功夫,知道如何跑得更快,你不能使别人做出改变来按照你的方法跑,还是没有效果。更何况,你不可能在每个环节上都是专家,需求分析、架构设计、代码编写、系统测试,等等,你需要发动大家一起想办法、去尝试。通过影响他人来取得效果也绝非易事。

  共性问题分析及实践分享

  凡事至少有三种解决办法。无论面对怎样的困难,只要相信这一点,就能想出办法,然后我们根据情景来选择一种合适的办法。下面讨论一些共性问题并介绍我公司的实践方法。

  1.“ 重要而不紧急”,列入计划内

  把过程改进目标设定为组织级目标,通过目标分解落实到个人,并且对目标实现情况进行绩效考核,这样就使得过程改进不是一件“额外”的事情,而是计划内的事情,并且过程改进不再是某个部门的事情,而是大家的事情。设定目标,考核目标是一种有效的管理工具。国家对于促进企业环保降耗、节能减排也是这样做的。企业不但要实现利润目标,也要实现节能减排目标。

  如何设定具体的、有效的过程改进目标需要考虑企业实际情况,可以采用产品缺陷率、生产效率,进度符合性、预测能力、客户满意度等指标。另一方面,评价目标的完成情况需要可信任的度量系统。例如,“产品开发的生产效率提高5%”,就需要对工时、工作量有明确的定义,并且在组织级用统一的工具来收集数据。

  2. 如何有效推行新方法、新工具的应用?

  首先使第一个试点项目成功,然后再使第二个试点项目成功

  有一次老板的老板在听取工作汇报时,让我们说明自己面对哪些挑战,需要他的什么帮助。我介绍了自己在推行新方法时遇到的困难。原来我以为有30个人参加了新方法的培训,这30个人回到项目中就会应用新方法。后来我才知道,事情要是真的这么简单也就不需要过程改进人员了。人们会对新方法有质疑,人们不愿在自己的项目中尝试不确定的方法。培训只是拉开了改进的序幕。对此,老板的老板给出的建议非常简单:最开始的时候你不需要关注所有30个人的应用情况,你只需集中力量保证新方法在一个试点项目中应用成功,然后利用取得的经验再保证第二个试点项目成功。以此类推,取得第三个、第四个试点项目的成功。如果再有人提出质疑,你就可以给他们展示这几个成功案例了。我听完这个建议觉得豁然开朗。其实身边有很多例子都体现了这一管理经验,只是我没有把这样的经验与自己的工作联系起来。比如,中国移动在大规模推出新业务之前会首先在几个省份进行试点工作,试点结束后,总结经验,再全面推出新业务。

  有了这样的工作思路,对于每个试点项目还要制定明确的计划。计划应包括:现状是怎样的,预期结果是怎样的,预计时间,什么样的实践特征意味着新方法的应用,哪些度量参数可以用来评价试用效果,等等。

原文转自:http://www.ltesting.net