改善IT部门的服务价值链的4大策略

　总结以上的经验，我认为 IT 部门的服务价值链应该如下图所示：　　 

　　信息技术服务部门所共同追求的服务价值链是这样的：不断发现新的问题，不断提出更好的效益提升方案，不把用户提出的问题视为重复性的工作，而是把这些问题当作更好地提高服务满意度的机会，视为另一个效益提升方案的起点；越难满意的用户反而能让我们提高更多，再引进外部的神秘访客，不断地提高服务意识以及质量。

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