5.5.3 管理者代表
最高管理者应在管理人员中指定成员（一名或多名），无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
5.5.4 内部沟通
组织应确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
5.5.5 质量手册
应编制和保持质量手册，包括：
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