ISO/DIS 9000:2000质量管理体系要求

  最高管理者应以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。

  注：在确定顾客的需求和期望时，考虑与产品有关的义务是重要的，包括法律和法规的要求（见7.2.1）。

  5.3 质量方针

  最高管理者应确保质量方针：

  a) 与组织的宗旨相适应；

  b) 包括对满足要求和持续改进的承诺；

  c) 提供制定和评审质量目标的框架；

  d) 在组织的各适当层次上达到沟通和理解；

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/